За три дня до вылета туроператор направил истцу все необходимые документы: подтверждение тура, ваучер, авиабилеты и медицинскую страховку, фактически подтвердив готовность к проведению путешествия. Однако, в декабре 2025 года во время пересадки в Республике Казахстан ребёнку истца потребовалась срочная медицинская помощь. Врачи установили невозможность продолжения перелета, и семья была вынуждена вернуться в Россию.

О случившимся агент был уведомлен в тот же день. С января по май 2026 г. истец неоднократно обращался к ответчикам с просьбой о частичном возврате средств, однако вопрос так и не был урегулирован. В мае 2026 года в адрес обоих ответчиков были направлены претензии, которые остались без удовлетворения.

Истец просит взыскать солидарно с ответчиков стоимость путевки, неустойку, компенсацию морального вреда, проценты за пользование чужими денежными средствами, штраф, а также судебные расходы, что в общей сумме составляет более 633 923 руб. Исковое заявление принято к производству, назначено судебное заседание на 04.08.2026 г.